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FAQ

BESTELLUNG

Bitte siehe in deinem Postfach sowie in deinem Spamordner nach, ob du unsere Bestellbestätigung erhalten hast. Wenn dies nicht der Fall ist, schreib uns bitte eine E-Mail an office@fromjulia.com.

Sollte keine Zahlung von deinem Konto ausgegangen sein auch die Weiterleitung zur Auftragsbestätigung nicht funktioniert haben, wurde der Bestellvorgang vermutlich nicht abgeschlossen.

Eine Bezahlung ist per Kreditkarte (Visa, MasterCard und American Express), PayPal, Klarna und SOFORT ÜBERWEISUNG möglich.

Deine Zufriedenheit hat bei uns natürlich oberste Priorität. Da wir jedoch jedes Paket per Hand zusammenstellen und verpacken, können trotz Sorgfalt Fehler passieren. Sollte dies bei deiner Bestellung der Fall sein, so entschuldigen wir uns aufrichtig hierfür und möchten dir so schnell wie möglich helfen.

Sende uns bitte eine E-Mail an office@fromjulia.com. Diese sollte folgende Infos enthalten: ein Foto der Ware, deine Bestellnummer und eine Beschreibung deines Problems. Wir bemühen uns dann, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Es ist möglich, eine bereits getätigte Bestellung zu stornieren, solang die Bestellung noch nicht versendet wurde. Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit deinem Anliegen. So können wir den Status deiner Bestellung prüfen und diese, wenn möglich, für dich stornieren. Das von dir bezahlte Geld wird natürlich rückerstattet.


VERSAND

Der Standard-Versand innerhalb Österreichs kostet € 3,80, innerhalb Deutschlands €7,90. Für Kunden, die in allen anderen Ländern der EU ansässig sind kostet der Versand € 9,90.

Alle unsere Produkte werden aus Österreich verschickt.

Ja, wir versenden alle Pakete versichert.

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. In der Regel
dauert die Lieferung innerhalb Europas nicht länger als 7 Werktage.

RÜCKSENDUNG

Jeder Bestellung liegt ein Lieferschein bei. Auf diese Weise kannst du deine Rücksendung anmelden. Bitte beachte, dass es sich hierbei nicht um ein Rücksendeetikett handelt. Sollte bei deiner Bestellung kein Lieferschein beiliegen, notiere bitte die folgenden Informationen auf einen Zettel und lege diese deiner Retoure bei: Name, Bestellnummer und ob ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Erstattung des Betrags gewünscht ist.

Die Retouren müssen an folgende Adressen gesendet werden: Daniel Hofmann, Gaswerkstraße 5/30, 1210 Wien, Österreich.

Beachte bitte, dass wir die Kosten für die Rücksendung momentan noch nicht tragen können und dein Päckchen somit ausreichend frankiert werden muss. Außerdem empfehlen wir dir, den Postbeleg deiner Rücksendung zu behalten, bis dein Geld erstattet wurde.

Ja, personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Du hast die Möglichkeit, Bestellungen in deinem Klarna-Konto zu pausieren. Hierfür klicke bitte in deinem Klarna-Konto auf „Rücksendung melden“ und anschließend auf „Ich habe die Ware zurückgesendet“.

Wir schreiben den Betrag immer mit der Zahlungsart gut, welche von dir bei der
Bestellung verwendet wurde.

Wir benötigen ab Erhalt der Rücksendung ca. 10 Tage um diese zu bearbeiten.

SONSTIGES

Bei Fragen aller Art kannst du uns gerne eine E-Mail an office@fromjulia.comsenden. Wir bearbeiten alle E-Mails so schnell wie möglich und helfen dir gerne weiter! Solltest du Beschwerden, Anregungen oder Feedback für uns haben, würden wir uns sehr freuen, wenn du uns diese in einer E-Mail zukommen lässt. Manche Dinge sagen sich einfach leichter am Telefon - erreichbar sind wir unter +43 676 7611818

Alles rund um die Schmuckpflege findest du HIER.

Innerhalb der EU sind keine Zollgebühren fällig. Solltest du aus einem Land bestellen, welches nicht in der EU ist, müssen die Zollgebühren von dir übernommen werden.

Du hast das Recht, binnen 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung, die Ware ohne Angaben von Gründen zurück zu senden. Bitte beachte, dass es bei uns keine Eingangsbestätigung gibt. Erst wenn deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail von uns.

Sollte ein Schmuckstück, das du gerne kaufen würdest zur Zeit ausverkauft sein, so lassen wir dieses wahrscheinlich gerade nachproduzieren. Du kannst dich gerne zu jedem ausverkauften Artikel, der dir gefällt, in unsere Benachrichtigungsliste eintragen. Die Wartezeit bis ein Artikel wieder online verfügbar ist, beträgt in der Regel 2-7 Wochen.

Ja, unsere Ringrößentabelle findet du HIER.

Wenn dein Kauf bereits abgeschlossen ist, ist es leider nicht mehr möglich im Nachhinein Gutscheine oder Rabattcodes einzulösen. Du kannst den Gutschein oder Rabattcode aber gerne bei deiner nächsten Bestellungen verwenden.

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